Gutschein der Deutschen Bahn drohte zu verfallen
Elke P. und ihr Mann, beide über 80 Jahre alt, verreisen gern mit der Bahn. Vor drei Jahren wollten die beiden Reinickendorfer mit dem Zug nach Linz an der Donau fahren. Doch die von ihnen gebuchte Verbindung fiel ersatzlos aus. Elke P. und ihr Mann erhielten einen Gutschein über 189,90 Euro, der drei Jahre gültig war. Mit über 80 Jahren ist man aber nicht mehr so flexibel und Krankheiten führten dazu, dass die Eheleute den Gutschein nicht innerhalb der Dreijahresfrist einlösen konnten. Ein halbes Jahr vor Ablauf der Frist versuchte Elke P., den Gutschein verlängern zu lassen. Doch weder im Servicecenter der Deutschen Bahn noch telefonisch wollte sich die Bahn darauf einlassen. Elke P. bat daher die Kummer-Nummer um Hilfe. Die Mitarbeiterin zeigte dem Ehepaar mehrere Möglichkeiten auf. Am Ende kam es zu einer Schlichtung. Kurz vor Weihnachten erhielten die beiden eine einjährige Verlängerung ihres Gutscheins. Nunmehr steht einer wunderbaren Reise nach Linz mit der Deutschen Bahn nichts mehr im Weg.
Autor:Christian Sell aus Mahlsdorf |
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