Längere Wartezeiten
Über eine Million Notrufe bei der Polizei
Im vergangenen Jahr mussten Anrufer beim Notruf 110 durchschnittlich 17 Sekunden warten, bis ein Polizeibeamter abgenommen hatte. Die längste Zeit in der Warteschleife lag bei rund 13 Minuten.
Das geht aus den Zahlenkolonnen hervor, die Innenstaatssekretär Thorsten Akmann (SPD) für den fraktionslosen Abgeordneten Marcel Luthe auf seine Anfrage zum Thema „Wartezeiten bei Notrufen“ zusammengestellt hat. Am schnellsten wurde ein Anruf 2020 nach sechs Sekunden entgegengenommen. Die durchschnittliche Wartezeit von 17 Sekunden war die höchste seit 2014. Da lag sie noch bei neun Sekunden. Auch die längste Zeit in der Warteschleife von 13 Minuten lag 2020 etwa doppelt so hoch wie in den Vorjahren.
Wer den Feuerwehrnotruf 112 wählte, musste 2020 durchschnittlich 23 Sekunden warten (2014: elf Sekunden). Die längste Wartezeit lag hier ebenfalls bei 13 Minuten (2015: knapp fünf Minuten).
Polizeinotrufe wurden 2020 insgesamt 1.105.563 angenommen, bei der Feuerwehr gab 697.321 Notrufe. Immerhin 193.904 Anrufer haben beim Polizeinotruf 2020 aufgelegt, weil es ihnen wohl zu lange gedauert hat, geht aus den Daten der „Notrufabfragebedieneinrichtung“ hervor. Die Feuerwehr hat keine Daten zu abgebrochenen Anrufen. Wie Thorsten Akmann sagt, werden keine Anrufe in der Warteschleife vom System automatisch beendet. Die Anrufer legen selbst auf.
Autor:Dirk Jericho aus Mitte |
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