Möbel Kraft erneut ausgezeichnet

Ob Fragen zum Material, zur Funktionalität oder zum Design - wer sich auf die Suche nach dem passenden Möbelstück begibt, ist auf gute Beratung angewiesen. Das finden Sie bei Möbel Kraft.

Die Konkurrenz unter den deutschen Möbelhändlern ist groß, doch wer kann den Kunden mit einem guten Service - von der Beratung über das Angebot bis zu den Wartezeiten - überzeugen? Die Antwort lautet Möbel Kraft. Auch in diesem Jahr wurde das Möbelhaus mit Standorten in Schöneberg und Vogelsdorf bei Berlin mit dem Gütesiegel "Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus" ausgezeichnet.

Die Aktion wird seit 2004 von der Frink Business GmbH aus Gütersloh gemeinsam mit der Fachzeitschrift "Möbelmarkt"

durchgeführt. Zwei unabhängige Teams führten Testkäufe in allen Abteilungen des Möbelhauses durch und bewerteten dabei nach folgenden Kriterien: Äußere Darstellung/Erreichbarkeit/Umfeld Begrüßung und Empfang im Einrichtungshaus Ermittlung der Kundenwünsche; Produktberatung und -information Warenübergabe und -lieferung; Montagegespräch, -vorbereitung und -durchführung; Reklamation sowie Warenqualität.

Bestehen ist gar nicht so leicht: Nur wer die Vorgaben nach dem Quality for business-Standard Modul 1 "Kundenbetreuung beim Möbelkauf" zu mindestens 80 % erfüllte, durfte die Auszeichnung "Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus" entgegennehmen. Von den getesteten 136 Unternehmen erhielten lediglich 33 die Auszeichnung. Möbel Kraft gehört zu den wenigen, bei denen die erreichten Werte überdurchschnittlich gut sind.

Die Geschäftsführung nahm kürzlich mit den Hausleitern während der Internationalen Möbelmesse in Köln die begehrte Auszeichnung entgegen.

"Dass Möbel Kraft vor allem durch seine Mitarbeiter punktet, freut uns ganz besonders", sagen Dr. Gunnar George und Günter Loose von der Geschäftsleitung. "Denn eine Stärke, die Möbel Kraft ausmacht, ist die Vielzahl fachkundiger Verkäufer, die individuell und bedarfsorientiert beraten und gezielt auf die Anliegen der Kunden eingehen."