CORONA-KRISE

Verbraucherzentrale Berlin stellt neues Beratungsangebot vor

Auch wenn das öffentliche Leben derzeit weitgehend ruht, beantworten die Mitarbeiter der Verbraucherzentrale Berlin weiterhin Fragen. Zu diesem Zweck wurde die telefonische Beratung stark ausgebaut und kann zu festen Zeiten in Anspruch genommen werden.

„Da die Berliner nicht mehr persönlich zu uns kommen können, haben wir unsere Telefonberatung Schritt für Schritt ausgeweitet, um in der aktuellen Corona-Krise für Ratsuchende erreichbar zu bleiben“, betont Dörte Elß, Vorstand der Verbraucherzentrale Berlin. „Gerade in dieser Zeit haben die Verbraucher viele Fragen und benötigen unseren unabhängigen Rat. Die zusätzlichen Kapazitäten werden stark nachgefragt“, berichtet Elß.

Das bisherige Themenspektrum der persönlichen Beratung ist nun weitgehend telefonisch verfügbar. Über die Online-Terminbuchung kann rund um die Uhr ein Termin für das telefonische Beratungsangebot vereinbart werden. Außerdem besteht montags bis freitags von 10 bis 16 Uhr die Möglichkeit der telefonischen Terminvereinbarung unter 030-214 85-0.

Auch die kostenfreien Beratungsangebote der Verbraucherzentrale Berlin haben den Service für Verbraucher in der Corona-Krise ausgebaut:

• Energieschuldenberatung, per E-Mail energieschulden@vz-bln.de oder Telefon 030-214 85-202 (Mo-Fr 10-14 Uhr);
• Ernährungsberatung, per E-Mail ernaehrung@vz-bln.de oder Telefon 030-214 85-140 (Mo-Do 10-14 Uhr);
• Rundfunkbeitragsberatung, Telefon 030-214 85-160 (Mo/Mi 10-12 Uhr, Do 14-16 Uhr).

Weiterhin ohne Terminvereinbarung erreichbar sind die kostenpflichtigen Beratungs-Hotlines zu den Themen:

• Allgemeine Verbraucherrechtsberatung, Telefon 0900 188 77 100* (Mo/Mi/Fr 10-13 Uhr, Mi 15-18 Uhr);
• Versicherungsberatung, Telefon 0900 188 77 101* (Mi 14-16 Uhr)

*Die telefonische Beratung kostet 1,86 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz (Mobilfunkpreise können abweichen).

Ausführliche Informationen zum Beratungsangebot unter www.verbraucherzentrale-berlin.de/beratung-be.