Personalausweis

Klaus M. ist 87 Jahre alt. In der Berliner Woche hat er von der Kummer-Nummer gelesen und um Hilfe für einen Termin im Bürgeramt Lichtenberg zur Beantragung eines neuen Personalausweises gebeten. Der 87-Jährige ist gehbehindert, schwerbeschädigt und hat die Pflegestufe 3. Die Mitarbeiterin der Kummer-Nummer setzte sich mit dem Bürgeramt in Lichtenberg per E-Mail in Verbindung: Schneller als gedacht bekam Klaus M. einen Termin. Er konnte ihn allerdings nicht wahrnehmen, denn er benötigt aufgrund...