Viel mehr Termine als 2021
Umfrage bescheinigt hohe Zufriedenheit mit den Bürgerämtern

Ziel alle Bürgerämter Berlins ist es, dass Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen erledigt werden können. Dazu werde derzeit ein Projekt „Maßnahmebündel 14-Tage-Ziel“ aufgelegt, berichtet Kevin Hönicke (SPD), Stadtrat für Bürgerdienste.

Unter anderem sei geplant, die Bürgerämter mit insgesamt 100 Mitarbeitern zu verstärkten sowie zusätzliche Standorte zu eröffnen. Das Terminangebot muss ausgebaut werden. Das geschah in Lichtenberg 2021 sukzessive trotz Pandemie. Standen im ersten Quartal insgesamt 11 784 Termine zur Verfügung, so waren es im gleichem Zeitraum dieses Jahr bereits 17 719 Termine, berichtet Hönicke. Damit stellt Lichtenberg inzwischen im Vergleich aller Bezirke das zweitgrößte Terminangebot zur Verfügung.

Auch beim Thema Zufriedenheit können die vier Lichtenberger Bürgerämter punkten. Die Gesamtzufriedenheit der Kunden liegt letzten Umfragen zufolge bei 90 Prozent, die Zufriedenheit mit dem Service der Mitarbeiter sogar bei 95 Prozent. Alle, die einen Termin über das Service-Portal gebucht haben, erhalten übrigens nach ihrem Termin per E-Mail einen Link zur Online-Befragung. Damit wird gesichert, dass sich jeder auch zum Service äußern kann.

Demnächst stehen Neuerungen an. Eine davon: Im Rahmen des Umbaus des Tierpark-Centers muss das Bürgeramt 3 innerhalb des Gebäudes umziehen. Die neuen Räume befinden sich auf gleicher Etage im ersten Obergeschoss. Vom 16. bis 20. Mai bleibt es geschlossen. Die Neueröffnung ist am 23. Mai geplant.

Um den Ausbildungsprozess zu verbessern und gleichzeitig das Terminangebot hoch zu halten, wurde das Projekt „Ausbildungs-Bürgeramt“ initiiert. Derzeit läuft der Probeechtbetrieb im Bürgeramt 4, Große-Leege-Straße 102. Dort werden Auszubildende in den Tätigkeiten des Bürgeramts unterwiesen und neue Mitarbeitende eingearbeitet.

Um die Kundenfreundlichkeit weiter zu verbessern, beteiligen sich die Bürgerämter sich nun auch am Zertifizierungsprozess für das „Alpha-Siegel“. Dieses wird an Behörden und Einrichtungen verliehen, die die Zugänglichkeit zu ihren Angeboten für Menschen mit Lese- und Schreibschwierigkeiten anpassen. „In diesem Jahr wird der Zertifizierungsprozess zunächst für das Bürgeramt 2 am Rathaus und später für alle Lichtenberger Bürgerämter eingeleitet“, informiert Hönicke.

Autor:

Bernd Wähner aus Pankow

following

Sie möchten diesem Profil folgen?

Verpassen Sie nicht die neuesten Inhalte von diesem Profil: Melden Sie sich an, um neuen Inhalten von Profilen und Orten in Ihrem persönlichen Feed zu folgen.

89 folgen diesem Profil

Kommentare

online discussion

Sie möchten kommentieren?

Sie möchten zur Diskussion beitragen? Melden Sie sich an, um Kommentare zu verfassen.

Beitragsempfehlungen

Gesundheit und MedizinAnzeige
Informieren Sie sich über Intensivmedizin. | Foto: 2022 Tomasz Kuzminski

Infoabend am 11. Februar
Grenzen und Möglichkeiten der Intensivmedizin

Die Intensivmedizin hat erstaunliche Fortschritte gemacht und bietet schwerstkranken Patienten Überlebenschancen, die früher undenkbar waren. Doch wo liegen die Grenzen dieser Hochleistungsmedizin? Welche technischen, personellen und ethischen Herausforderungen gibt es? Besuchen Sie unseren Infoabend mit Priv.-Doz. Dr. Stephan Kurz und erfahren Sie, wie intensivmedizinische Maßnahmen Leben retten, aber auch komplexe Entscheidungen erfordern. Was geschieht, wenn Therapieoptionen ausgeschöpft...

  • Reinickendorf
  • 29.01.25
  • 92× gelesen
WirtschaftAnzeige
Für rund 258.000 Haushalte in Berlin Charlottenburg-Wilmersdorf, Mitte und Steglitz-Zehlendorf baut die Telekom Glasfaserleitungen aus.  | Foto: Telekom

Glasfaser-Internet hier im Bezirk
Telekom bietet 258.000 Haushalten einen Anschluss ans Glasfasernetz

Aktuell laufen die Arbeiten zum Ausbau des hochmodernen Glasfaser-Netzes in Berlin auf Hochtouren. Neue Arbeiten starten in den Bezirken Charlottenburg-Wilmersdorf, Mitte und Steglitz-Zehlendorf. Damit können nun insgesamt rund 258.000 Haushalte und Unternehmen einen direkten Glasfaser-Anschluss bis in die Wohn- oder Geschäftsräume erhalten. Die Verlegung der Anschlüsse wird im Auftrag der Telekom durchgeführt. Bis 2030 plant die Telekom insgesamt zwei Millionen Anschlüsse in Berlin zu...

  • Zehlendorf
  • 20.01.25
  • 761× gelesen
BauenAnzeige
2024 war Richtfest für die Grundschule in der Elsenstraße. | Foto: SenBJF
7 Bilder

Berliner Schulbauoffensive 2016-2024
Erfolgsgeschichte für unsere Stadt

Die Berliner Schulbauoffensive ist nach wie vor eines der zentralen Projekte unserer Stadt. Mit aktuell mehr als 44.000 neu entstandenen Schulplätzen setzt die Offensive ihre Ziele erfolgreich um. So wurden von 2016 bis 2023 bereits 5 Milliarden Euro in moderne Bildung investiert. Auch in den kommenden Jahren wird das derzeit größte Investitionsvorhaben für Schulen fortgesetzt. Die Offensive geht weiter und führt zu einer dauerhaft verbesserten schulischen Umgebung für unsere Schülerinnen und...

  • Charlottenburg
  • 13.12.24
  • 2.834× gelesen
  • 1
add_content

Sie möchten selbst beitragen?

Melden Sie sich jetzt kostenlos an, um selbst mit eigenen Inhalten beizutragen.