Ausweis aus dem Automaten

Verordnete wollen Wartezeit verkürzen

Wer Ausweispapiere beantragen möchte, kennt die Situation nur zu genau: Online oder telefonisch einen Termin beim Bürgeramt zu bekommen, gleicht häufig einem Glücksspiel. Meist gibt es keine freien Termine mehr. Und wenn man dann endlich ein Zeitfenster buchen kann, ist das noch mehrere Wochen hin.

Um den Prozess beim Beantragen von Ausweispapieren zu beschleunigen, beantragt die SPD-Fraktion in der Bezirksverordnetenversammlung (BVV), dass das Bezirksamt die Aufstellung von sogenannten Self-Service-Terminals in den Pankower Bürgerämtern prüfen soll. Weil sie die Idee gut finden, schlossen sich die anderen Fraktionen diesem Antrag an, sodass das Bezirksamt einen entsprechenden Prüfauftrag von der BVV erhielt.

Spandau und Marzahn-Hellersdorf
machen es vor

Der Prozess der Beantragung von Personalausweisen, Reisepässen oder Führerscheinen könnte damit in Pankow bald beschleunigt und digitalisiert werden. Self-Service-Terminals beziehungsweise Pass- und Personalausweisautomaten ermöglichen eine Beantragung der Dokumente ohne langes Warten auf einen Termin. Dabei handelt es sich um Automaten, die die Antragsprozesse unterstützen können und die Identität der Antragsteller mittels aufgenommener Lichtbilder, Fingerabdrücke und Unterschriften bestätigen können. Bezirke wie Spandau und Marzahn-Hellersdorf gehen diesen Weg bereits und ermöglichen es Bürgern, auf unnötig viele Termine beim Amt verzichten zu können.

Die Automaten beschleunigen den Prozess, können aber eine persönliche Vorsprache bei den Sachbearbeitern nicht ersetzen und damit auch keine vollständige Antragsberatung ermöglichen, erklärt die Verordnete Diana Giannone, Sprecherin der SPD-Fraktion für Digitalisierung, Verwaltungsmodernisierung, Bürgerinnendienste und Geschäftsordnung. Dennoch werde der Antragsprozess für Bürger erheblich vereinfacht. „Alle reden von Vereinfachung und Digitalisierung von Bürgerdiensten, wir wollen handeln“, so Diana Giannone. „Die Benutzung der Self-Service-Terminals hat sowohl für die Bürgerinnen und Bürger als auch für die Beschäftigten in den Bürgerämtern Vorteile. Ich freue mich über die breite Zustimmung der BVV zu meinem Antrag, sodass wir allen, die die Dienstleistungen Pankower Bürgerämter in Anspruch nehmen, etwas mehr Service anbieten können.“