Auskünfte übers Bürgertelefon
Pankow. Um effektiver Fälle bearbeiten zu können, ist der Auskunftsdienst des Jugendamtes seit Anfang des Jahres neu geregelt. Alle Anfragen zu Kindertagesbetreuung, Elterngeld, Unterhaltsvorschuss und Beurkundungen sind telefonisch an das Berliner Bürgertelefon 115 zu stellen. Über einen Second-Level-Support werden diese dann von Mitarbeitern des Jugendamtes bearbeitet. Das heißt: Zunächst übernehmen die Mitarbeiter des Bürgertelefons die allgemeinen Anfragen. Diese leiten bei Notwendigkeit die Anfrage direkt an die zuständigen Mitarbeiter im Jugendamt weiter. Daher gibt es seit Anfang des Jahres auch keine Telefonsprechstunden mehr in den betreffenden Bereichen des Jugendamtes. Die durch diese Neuregelung frei werdenden Kapazitäten fließen direkt in die Fallbearbeitung, um so die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Das Bürgertelefon 115 ist montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr erreichbar. BW
Autor:Bernd Wähner aus Pankow |
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