Alpha-Siegel fürs Abgeordnetenbüro

Hakan Demir und sein Team unterstützen Menschen, die kaum lesen und schreiben können

An der Bürotür des Bundestagsabgeordneten Hakan Demir (SPD) am Lipschitzplatz klebt seit Kurzem das grüne Alpha-Siegel. Es signalisiert Menschen, die nicht gut lesen und schreiben können, dass dort auf sie eingegangen wird.

Demir ist der erste Berliner Abgeordnete, der das Siegel verliehen bekommen hat. „Ich will, dass mein Büro für alle offen ist, dass ich und mein Team ansprechbar sind für alle Neuköllnerinnen und Neuköllner,“ sagt er. Tatsächlich ist geringe Literalität oder funktionaler Analphabetismus, so die Fachausdrücke, kein Randproblem. Schätzungsweise jeder achte Erwachsene kommt zwar mit einzelnen Wörtern klar, ist aber mit zusammenhängenden Texten überfordert. Wohlgemerkt: Damit sind Personen gemeint, die in Deutschland zur Schule gegangen sind.

Oft versuchen sie, ihre Defizite zu verbergen und nehmen dabei Benachteiligungen in Kauf. So zögern sie beispielsweise, Organisationen aufzusuchen, weil sie nicht wissen, welche Angebote es für sie gibt. Oder Mitarbeiter bemerken, dass der Kontakt mit ihnen schwierig ist, wissen aber nicht, wie sie darauf reagieren sollen.

Um es besser zu machen, haben Hakan Demir und Mitglieder seines Teams an einer Schulung teilgenommen. Dort erfuhren sie nicht nur viele Hintergründe des Lese- und Schreibdefizits, sondern vor allem wie sie damit umgehen können. Das fängt damit an, dass sie das Problem erst einmal als solches erkennen. Dann geht es darum, sensibel auf den Besucher einzugehen. Eine einfache Online-Kommunikation war ebenfalls Thema. Inzwischen hat Demirs Team für seine Website, für Infomaterial und Beschilderung des Büros Versionen in einfacher Sprache und mit Piktogrammen entwickelt. Auch eine bildliche Wegbeschreibung zum Büro gibt es. Schließlich können die Mitarbeiter auf Telefon- und Gesprächsleitfäden zurückgreifen.

Ein halbes Jahr hatte das Team an der Umsetzung gearbeitet. Danach schauten sich Betroffene das Ganze an und eine Jury entschied, das Alpha-Siegel zu verleihen. Gültig ist es für zwei Jahre, danach folgt eine erneute Überprüfung, ob alle notwendigen Kriterien noch erfüllt sind.