Was alles Familien zusteht

Im neuen Service-Büro gibt es Hilfe, Information und Beratung aus einer Hand

Anfang Juni hat das neue Familien-Service-Büro des Jugendamts im Kindl-Boulevard eröffnet. Dort erhalten Neuköllner Familien mit Kindern Informationen zu sämtlichen Angeboten und Leistungen, die ihnen von staatlicher Seite zustehen.

Vier Mitarbeiter, zwei Frauen und zwei Männer, weisen Ratsuchenden den Weg durch den Behördendschungel. „Wir selbst dürfen zwar keine Anträge ausfüllen, können uns aber danebensetzen und helfen“, sagt Katrin Dettmer, kommissarische Jugendamtsleiterin. Dabei ist es völlig egal, ob es um Elterngeld, Unterhaltsvorschuss, Kitagutschein oder Hortbetreuung geht. Außerdem wird in Sachen Vaterschaftsanerkennung, Sorgerecht, Suche nach einem Kitaplatz und vielen anderen Angelegenheiten beraten.

Deutsch, Kurdisch, Türkisch, Bulgarisch und Englisch sprechen die Mitarbeiter. Wird eine andere Sprache gebraucht, unterstützen die Integrationslotsen oder Stadtteilmütter, mit denen das Büro zusammenarbeitet. Auch mit anderen Partnern wird kooperiert. Regelmäßig vor Ort ist beispielsweise eine Mitarbeiterin des Sozialdiensts katholischer Frauen, spezialisiert auf Alleinerziehende, oder eine Expertin des Gesundheitskollektivs, die Familien von der Schwangerschaft bis zum dritten Lebensjahr ihres Kindes berät. Einmal im Monat gibt es zudem Informationen über Kinder- und Jugendreisen, die das Jugendamt finanziert. Damit auch Kinder sich in den neuen Räumen wohlfühlen, gibt es Spielecken im Wartezimmer. Im Sanitärbereich finden Eltern einen Wickeltisch.

„Vielleicht wissen wir nicht immer alles, aber wir kennen auf jeden Fall jemanden, der helfen kann“, sagt Katrin Dettmer. Ihr Mitarbeiterquartett habe sich monatelang auf seine Aufgaben vorbereitet und sich inzwischen viel Wissen über Zuständigkeiten, Anlaufstellen und Abläufe angeeignet.

Vorerst sind die Experten an vier Vormittagen vor Ort: montags, dienstags, donnerstags und freitags von 9 bis 12 Uhr. Andere Termine können unter Tel. 902 39 33 55 oder per E-Mail an FSB@bezirksamt-neukoelln.de vereinbart werden. Das Familien-Service-Büro ist in der siebten Etage des Kindl-Boulevards, im Gebäudeteil, in dem auch das Jobcenter seinen Sitz hat (Aufzüge mit der Aufschrift „Bezirksamt“ nutzen). Die Adresse lautet Hermannstraße 214-216. Der Zugang ist auch von der Mainzer Straße 27 aus möglich.